Probando nuestro propio sistema de leads, alguien preguntó por precios. La IA respondió con entusiasmo: 'un compañero del equipo te va a contactar enseguida con todos los detalles.’ Sonaba perfecto. Tenía un solo problema: no existía ningún handoff. Nadie fue notificado. Nadie iba a llamar.
Una promesa fabricada quema al lead exactamente en el momento en que muestra intención de compra. Peor que no responder es responder con una mentira amable.
el arreglo, en dos capas
Primero escribimos la regla en el prompt: nunca prometas contacto humano; los handoffs los decide el sistema, no el modelo. Y en el dogfood en vivo la IA la siguió rompiendo — una regla de prompt es probabilística, no una garantía.
Así que la segunda capa no negocia: un guard determinista revisa cada respuesta después de generada. Si promete contacto humano y no hay un handoff real detrás, esa respuesta no llega al lead. Punto. Y las preguntas repetidas de precio escalan a una persona de verdad — esa decisión tampoco es del modelo.
Si una promesa de tu IA depende de que el modelo se porte bien, no tienes una regla: tienes una esperanza.
El recibo es aburrido y por eso confiable: la promesa fabricada ya no puede llegar a un lead, no porque el modelo aprendió, sino porque el sistema no la deja pasar.